Versand
Versand- und Lieferinformationen
Bei Lichterzuhause.de möchten wir dir einen transparenten und zuverlässigen Versandprozess bieten. Da Lampen und Leuchten besondere Vorsicht erfordern, achten wir auf eine sichere Verpackung und eine sorgfältige Abwicklung deiner Bestellung.
1. Bearbeitungszeit deiner Bestellung
Nach Eingang deiner Bestellung wird diese in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Während saisonaler Hochphasen kann es vereinzelt zu kurzen Verzögerungen kommen. Über eventuelle Verzögerungen informieren wir dich proaktiv.
2. Versanddauer
Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands:
- 3–6 Werktage für Standardprodukte
Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und der Lieferadresse ab.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout klar und transparent angezeigt. Bei bestimmten Aktionen oder Mindestbestellwerten bieten wir zeitweise kostenlosen Versand an. Diese Aktionen werden entsprechend gekennzeichnet.
4. Sicherer Versand von Lampen & Leuchten
Lampen und Leuchten gelten als empfindliche Versandware. Daher verwenden wir verstärkte Verpackungsmaterialien und stoßsichere Polsterungen. Unsere Versandpartner werden sorgfältig ausgewählt, um Transportschäden zu vermeiden.
5. Sendungsverfolgung
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung inklusive Trackinglink. Damit kannst du jederzeit nachverfolgen, wo sich dein Paket befindet.
6. Teillieferungen
Falls deine Bestellung mehrere Artikel enthält, kann es aufgrund unterschiedlicher Paketgrößen oder Lagerstandorte zu Teillieferungen kommen. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
7. Lieferprobleme & Verzögerungen
Sollte eine Lieferung ungewöhnlich lange dauern oder im Tracking nicht aktualisiert werden, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir kümmern uns sofort darum:
E-Mail: info@lichterzuhause.de
Telefon: +31 6 20705297
8. Beschädigte Lieferungen
Trotz sicherer Verpackung können Schäden beim Transport nicht vollständig ausgeschlossen werden. Gehe in diesem Fall wie folgt vor:
- Mache bitte Fotos der beschädigten Verpackung und des Artikels.
- Notiere dir die Bestellnummer.
- Sende alle Informationen an info@lichterzuhause.de.
Wir senden dir schnellstmöglich kostenlosen Ersatz oder finden eine individuelle Lösung.
9. Nicht zustellbare oder verlorene Pakete
Geht ein Paket auf dem Transportweg verloren oder wird als zugestellt markiert, obwohl du es nicht erhalten hast, übernehmen wir die Klärung direkt mit dem Versanddienstleister. Bestätigt sich der Verlust, versenden wir die Bestellung erneut oder erstatten den Kaufbetrag vollständig.
10. Lieferung an Packstationen
Je nach Größe des Pakets kann die Lieferung an DHL-Packstationen möglich sein. Sperrige Lampen oder große Leuchten können jedoch nicht an Packstationen geliefert werden.