Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Produkte und Rückgaben bei Lichterzuhause.de. Falls deine Frage nicht beantwortet wird, kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Suche dir die gewünschten Lampen oder Leuchten aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an:
- American Express
- Meastro
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn die E-Mail nicht angekommen ist, kontaktiere uns unter info@lichterzuhause.de.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage ab Versand.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du einen Trackinglink per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja, sofern der Artikel nicht zu groß oder zu schwer ist. Große Lampen oder sperrige Leuchten können nicht an Packstationen geliefert werden.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte mache Fotos des Schadens (Paket + Artikel) und sende sie zusammen mit deiner Bestellnummer an:
info@lichterzuhause.de.
Wir ersetzen beschädigte Ware schnellstmöglich kostenlos.
Produkte & Technik
Werden Leuchtmittel mitgeliefert?
Abhängig vom Produkt. In der jeweiligen Artikelbeschreibung steht eindeutig, ob ein Leuchtmittel enthalten ist.
Kann ich LED-Leuchtmittel in jede Lampe einsetzen?
Ja, sofern Fassung und Wattzahl kompatibel sind. Hinweise dazu findest du in der Produktbeschreibung.
Benötige ich einen Elektriker für die Installation?
Deckenleuchten, Wandlampen und festverkabelte Lampen sollten immer von einer qualifizierten Elektrofachkraft installiert werden.
Meine Lampe flackert – was kann ich tun?
Häufig liegt es an ungeeigneten Leuchtmitteln oder Dimmern. Kontaktiere uns – wir beraten dich gerne, welches Leuchtmittel passt.
Rückgabe & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Kontaktiere uns vorher unter:
info@lichterzuhause.de
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich. Melde dich bitte vorab beim Kundenservice.
Garantie & Reklamation
Wie lange habe ich Garantie?
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.
Wie mache ich eine Reklamation geltend?
Sende uns Fotos des Defekts sowie deine Bestellnummer an:
info@lichterzuhause.de
Kundenservice
Wie kann ich euch erreichen?
✉️ E-Mail: info@lichterzuhause.de
📱 Telefon: +31 6 20705297
Wann seid ihr erreichbar?
- Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
- Samstag: 09:00 – 16:00 Uhr
- Sonntag: 10:00 – 15:00 Uhr
Wenn du weitere Fragen hast, helfen wir dir jederzeit gerne weiter.